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成都蜀洁康惠纸业有限公司

联系人:黎经理
联系方式:15882133691  
qq:459062872
邮箱:459062872@qq.com
公司地址:成都市武侯区果堰村11组64号
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1、目的

为了规定在有售后服务要求的情况下,确保售后服务符合规定要求,特制定本程序。

2、范围

本程序运用于本公司产品售后服务的管理

3、职责

1).销售部负责产品售后服务的组织及实施。

2).技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

3).生产部负责对退货产品的服务及管理。

4、程序内容
1)本公司会把完工的产品送货上门,若发现有质量问题可以在3天之内进行退换货处理
2)公司会进行电话回访
3)有问题可拨打公司座机(028-85432691),销售部接到顾客投诉后,将在24小时内对顾客反馈的信息反馈至相关的部门进行分析处理。
4)技术部和质检部在接到销售部反馈的信息对不合格品进行分析,查找造成不合格的原因,做出解决方案(如返工、返修等),并有质检部做好检验记录,将反馈的不合格情况统计于《不合格统计表》中。
5)生产部根据技术部和质检部做出的解决方案,安排作业人员返工。

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